生成失败排查指南
视频生成可能失败的常见原因，以及重试前如何调整图片、文件或提示词。
本文档帮助你了解视频生成失败的常见原因，并说明在重试前如何调整图片、文件或提示词。
如果生成失败，失败任务消耗的积分通常会自动退回。你可以在 My Credits / Credit History 中查看。如果几分钟后仍未看到积分退回，请联系支持团队，并提供你的账户邮箱和生成 ID。
1. 通用敏感内容 / 内容审核过滤器
常见错误消息 / 后端错误
你可能会看到类似消息：
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
这通常意味着什么
这通常表示系统认为你的图片、视频描述或提示词可能包含敏感内容。这并不一定表示你的输入真的违反规则；有时模型安全系统也可能误判。
常见触发因素包括：
- 过度暴露、带有性暗示或成人内容；
- 血腥、暴力、武器、自残或危险行为；
- 未成年人和成人、暴力、危险或敏感场景组合出现；
- 真实人物、名人、公众人物或政治人物；
- 可能被误读为身体、亲密、医疗、恐怖或威胁相关内容的词语；
- 包含敏感姿势、裸露、武器、血液或极端场景的图片。
如何调整上传内容
你可以尝试：
- 删除与攻击、羞辱、威胁、歧视、仇恨、极端主义或违法活动相关的表述。
- 避免描述真实伤害、虐待、羞辱、强迫、恐吓或高风险事件。
- 用中性、商业、生活方式或创意化的措辞替换敏感描述。
- 如果是故事或广告场景，请明确说明场景是安全的、无伤害的、非成人的、非违法的。
修改示例
不推荐：
A celebrity woman in a sexy outfit dancing seductively in a bedroom.推荐：
A fictional fashion model showcasing a stylish outfit in a bright studio, confident and elegant, commercial video style.2. 公众人物 / 名人 / 政治人物过滤器
常见错误消息 / 后端错误
The request was blocked because it may involve a prominent public figure. Please use different inputs.
这通常意味着什么
如果你的提示词或图片包含名人、公众人物、政治人物、网红、运动员、演员或歌手，系统可能会阻止生成。即使你只是想模仿某种风格，也可能被识别为真实人物生成或身份冒充风险。
如何调整上传内容
你可以尝试：
- 不要直接使用名人、公众人物、政治人物或网红的姓名。
- 不要上传公众人物照片作为参考图。
- 不要要求模型生成真实人物讲话、背书、表演或执行某个具体动作。
- 不要要求模型模仿真实人物的脸、声音、身份或公众形象。
- 改用虚构角色或通用角色描述。
修改示例
不推荐：
Make Elon Musk introduce my product in a commercial video.推荐：
A fictional tech founder presents a new product in a clean startup-style commercial video.3. NSFW / 成人 / 性暗示内容
常见错误消息 / 后端错误
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
这通常意味着什么
这表示系统检测到你的图片或提示词中可能存在裸露、成人内容、性暗示、挑逗姿势、性语境，或过度强调身体部位的描述。
如何调整上传内容
你可以尝试：
- 删除与裸露、色情、成人行为或强烈性暗示相关的词语。
- 避免强调身体部位、挑逗姿势、亲密动作或成人营销语言。
- 对于时尚、美妆或健身广告，将内容表述为产品展示、生活方式、健康、时尚或商业拍摄。
- 使用安全、自然、不暴露、非成人的参考图片。
修改示例
不推荐：
A seductive woman in revealing clothes poses on a bed.推荐：
A confident model wearing a summer outfit presents the product in a bright lifestyle studio.4. 未成年人相关安全过滤器
常见错误消息 / 后端错误
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
这通常意味着什么
如果你的图片或提示词涉及儿童、青少年、学生、婴儿或其他未成年人，并且场景同时包含成人、危险、暴力、医疗、身体相关、情绪伤害、亲密或敏感元素，系统可能会阻止生成。
如何调整上传内容
你可以尝试：
- 避免把未成年人放在成人、危险、暴力、恐怖、有害或敏感场景中。
- 不要上传真实未成年人照片用于高风险或可能造成商业误导的生成。
- 对于儿童产品、教育或家庭场景，保持场景安全、日常、积极且不敏感。
- 必要时改用成年角色、虚构角色、纯产品镜头或普通家庭场景。
修改示例
不推荐：
A scared child running away in a dark violent scene.推荐：
A child happily playing with educational toys in a bright and safe family room.5. 暴力 / 武器 / 危险行为过滤器
常见错误消息 / 后端错误
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
这通常意味着什么
系统可能检测到暴力、血腥、武器、爆炸、自残、危险挑战、犯罪活动，或可能造成现实伤害的内容。
如何调整上传内容
你可以尝试：
- 删除对血液、伤口、死亡、重伤、自残、犯罪或武器使用的描述。
- 不要包含危险行为的具体步骤。
- 如果是动作、悬疑或游戏风格场景，请描述为 “stylized, no gore, no realistic injury.”
- 如果是产品广告，请确保产品以安全、合法、普通消费场景的方式使用。
修改示例
不推荐：
A realistic scene showing how to attack someone with a knife.推荐：
A stylized fantasy action scene with dramatic lighting, no blood, no realistic injury.6. 受版权保护角色 / 第三方 IP / 品牌模仿过滤器
常见错误消息 / 后端错误
The request was blocked because it may involve copyrighted or restricted third-party content. Please change the prompt or inputs.
这通常意味着什么
如果你的提示词或图片包含电影、动漫、游戏、漫画角色，或要求模型明显模仿受保护角色、虚构宇宙或品牌形象，系统可能会阻止生成。
如何调整上传内容
你可以尝试：
- 删除具体品牌名、电影名、游戏名、动漫名、角色名和 Logo 名称。
- 不要上传电影截图、游戏画面、品牌海报、受版权保护角色，或带有 Logo 的图片/视频。
- 使用原创素材、自己拍摄的材料，或你有权使用的材料。
- 用通用风格描述替代具体 IP 引用。
修改示例
不推荐：
A Spider-Man style hero swings through New York.推荐：
An original masked superhero swings through a futuristic city skyline, cinematic action style.7. 音频 / 对话生成失败
常见错误消息 / 后端错误
Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.
这通常意味着什么
主要视频内容可能没有问题，但音频、旁白、对话、歌词、音乐、音效或上传的音频可能触发了审核，或在生成过程中失败。
常见原因包括敏感音频脚本、要求模仿名人声音、受版权保护的音乐、电影台词、音频质量较差，或上游音频服务临时异常。
如何调整提示词
你可以尝试：
- 简化旁白或对话，并删除敏感、成人、暴力、危险或版权相关内容。
- 不要要求模仿名人、公众人物或未经授权真实人物的声音。
- 不要上传受版权保护的歌曲、电影对白、第三方音乐或品牌音效。
- 使用清晰、简短、正常的商业旁白语句。
- 如果音频持续失败，先尝试生成无音频版本，再单独处理音频。
修改示例
不推荐：
Three people argue quickly for 20 seconds with overlapping dialogue about medical claims and financial guarantees.推荐：
A single spokesperson says one short line: “Create product videos faster with AI.” Clean studio background, friendly tone.8. 临时上游服务错误 / 模型超时 / 队列错误
常见错误消息 / 后端错误
Generation failed because of a temporary service issue. Please try again later.
这通常意味着什么
这通常不是由你的提示词或图片造成的，更可能是模型提供方、队列服务或生成服务的临时问题。模型可能繁忙、不稳定、超时，或结果未能返回。
如何处理
你可以尝试：
- 稍后重试同一个任务。
- 如果反复失败，尝试使用其他模型。
- 在重试前简化提示词或减少复杂素材。
- 检查上传素材是否清晰、可访问且未损坏。
- 如果多次失败，请联系支持团队，并提供生成 ID、账户邮箱和大致生成时间。
- 失败任务的积分通常会自动退回。
9. 生成失败后我应该怎么做？
你可以按以下顺序检查：
- 查看页面上显示的失败原因。
- 确认积分是否已自动退回。
- 如果是内容审核问题，删除敏感词、公众人物、受版权保护角色、成人内容或危险内容。
- 如果是上游服务问题，稍后重试或切换模型。
- 如果同一问题反复出现，请联系支持团队。
10. 联系支持团队时应该提供什么？
为了帮助我们更快诊断问题，请提供：
- 你的账户邮箱；
- 失败生成页面的截图，包括提示词和错误消息。
这有助于我们判断问题是由输入素材、内容审核还是临时模型服务错误造成的。
11. 参数无效 / 上传素材不符合要求
常见错误消息 / 后端错误
你可能会看到类似提示：
Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.
这通常意味着什么
这通常表示提交给模型的某些输入参数不符合要求，不一定是内容违规。
常见原因包括：
- 上传的图片格式不支持；
- 图片尺寸过小、过大，或分辨率不符合模型要求；
- 图片过于模糊、裁切严重，或主体不清晰；
- 上传了损坏、无法读取或加载失败的文件；
- 一次上传的图片数量过多；
- 提示词太长、结构太复杂，或包含模型不支持的格式；
- 选择的生成时长、比例、模型或其他设置与当前输入素材不兼容。
如何调整上传内容
你可以尝试：
- 使用常见图片格式，例如 JPG、JPEG、PNG 或 WEBP。
- 上传清晰、完整、主体明确的图片，避免过小、模糊、严重裁切或截图类素材。
- 如果上传了多张图片，先减少图片数量，只保留最关键的一张或几张。
- 简化提示词，避免过长脚本、重复指令、复杂格式或大量不必要描述。
- 如果修改了多个生成设置，可以先恢复默认设置后重新生成。
- 如果是 Product Ads / Photos 场景，优先上传清楚展示商品、人物或使用场景的图片。
修改示例
不推荐：
Upload several blurry screenshots with a very long prompt containing many unrelated instructions, multiple scenes, and complex camera movements.推荐：
Use one clear product image and a short prompt:
Create a short product ad video showing this product in a clean lifestyle scene, with natural camera movement and bright lighting.