Guía de solución de problemas de generación

Este documento te ayuda a entender las razones comunes por las que una generación de video puede fallar, y cómo ajustar tu imagen, archivo o prompt antes de volver a intentarlo.

Si una generación falla, los créditos usados para la tarea fallida normalmente se reembolsan automáticamente. Puedes comprobarlo en My Credits / Credit History. Si después de unos minutos aún no ves los créditos reembolsados, contacta con soporte e incluye el correo de tu cuenta y el ID de generación.

1. Filtro general de contenido sensible / moderación de contenido

Mensajes de error típicos / errores de backend

Puedes ver mensajes similares a:

• The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.

Qué significa normalmente

Normalmente significa que el sistema considera que tu imagen, descripción de video o prompt puede contener contenido sensible. No siempre quiere decir que tu entrada realmente infrinja las reglas; a veces el sistema de seguridad del modelo puede marcar contenido por error.

Desencadenantes comunes:

• contenido demasiado revelador, sexualmente sugerente o adulto;
• sangre, violencia, armas, autolesiones o comportamiento peligroso;
• menores combinados con escenarios adultos, violentos, peligrosos o sensibles;
• personas reales, celebridades, figuras públicas o figuras políticas;
• palabras que pueden interpretarse como contenido corporal, íntimo, médico, aterrador o amenazante;
• imágenes con poses sensibles, desnudez, armas, sangre o escenas extremas.

Cómo ajustar tu contenido subido

Puedes intentar:

1. Eliminar lenguaje relacionado con ataques, humillación, amenazas, discriminación, odio, extremismo o actividad ilegal.
2. Evitar describir daño real, abuso, humillación, coerción, intimidación o eventos de alto riesgo.
3. Sustituir descripciones sensibles por lenguaje neutral, comercial, de estilo de vida o creativo.
4. Si es una escena narrativa o publicitaria, indicar claramente que es segura, no dañina, no adulta y no ilegal.

Ejemplo de revisión

No recomendado:

A celebrity woman in a sexy outfit dancing seductively in a bedroom.

Recomendado:

A fictional fashion model showcasing a stylish outfit in a bright studio, confident and elegant, commercial video style.

2. Filtro de figura pública / celebridad / figura política

Mensajes de error típicos / errores de backend

• The request was blocked because it may involve a prominent public figure. Please use different inputs.

Qué significa normalmente

Si tu prompt o imagen incluye una celebridad, figura pública, figura política, influencer, deportista, actor o cantante, el sistema puede bloquear la generación. Incluso si solo quieres imitar un estilo, puede detectarse como generación de una persona real o riesgo de suplantación de identidad.

Cómo ajustar tu contenido subido

Puedes intentar:

1. No usar directamente nombres de celebridades, figuras públicas, figuras políticas o influencers.
2. No subir fotos de figuras públicas como imágenes de referencia.
3. No pedir al modelo que genere a una persona real hablando, recomendando, actuando o realizando una acción específica.
4. No pedir al modelo que imite el rostro, la voz, la identidad o la imagen pública de una persona real.
5. Usar personajes ficticios o descripciones generales de personajes.

Ejemplo de revisión

No recomendado:

Make Elon Musk introduce my product in a commercial video.

Recomendado:

A fictional tech founder presents a new product in a clean startup-style commercial video.

3. NSFW / adulto / contenido sexualmente sugerente

Mensajes de error típicos / errores de backend

• The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.

Qué significa normalmente

Significa que el sistema detectó posible desnudez, contenido adulto, sugerencia sexual, poses provocativas, contexto sexual o descripciones que enfatizan demasiado partes del cuerpo en tu imagen o prompt.

Cómo ajustar tu contenido subido

Puedes intentar:

1. Eliminar palabras relacionadas con desnudez, pornografía, actos adultos o fuerte sugerencia sexual.
2. Evitar enfatizar partes del cuerpo, poses provocativas, acciones íntimas o lenguaje de marketing adulto.
3. Para anuncios de moda, belleza o fitness, enmarcar el contenido como exhibición de producto, estilo de vida, salud, moda o sesión comercial.
4. Usar imágenes de referencia seguras, naturales, no reveladoras y no adultas.

Ejemplo de revisión

No recomendado:

A seductive woman in revealing clothes poses on a bed.

Recomendado:

A confident model wearing a summer outfit presents the product in a bright lifestyle studio.

4. Filtro de seguridad relacionado con menores

Mensajes de error típicos / errores de backend

• The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.

Qué significa normalmente

Si tu imagen o prompt involucra niños, adolescentes, estudiantes, bebés u otros menores, y la escena también contiene elementos adultos, peligrosos, violentos, médicos, corporales, emocionalmente dañinos, íntimos o sensibles, el sistema puede bloquear la generación.

Cómo ajustar tu contenido subido

Puedes intentar:

1. Evitar colocar menores en escenarios adultos, peligrosos, violentos, de terror, dañinos o sensibles.
2. No subir fotos reales de menores para generaciones de alto riesgo o comercialmente engañosas.
3. Para productos infantiles, educación o escenas familiares, mantener la escena segura, cotidiana, positiva y no sensible.
4. Si es necesario, usar personajes adultos, personajes ficticios, tomas solo del producto o escenas familiares generales.

Ejemplo de revisión

No recomendado:

A scared child running away in a dark violent scene.

Recomendado:

A child happily playing with educational toys in a bright and safe family room.

5. Filtro de violencia / armas / comportamiento peligroso

Mensajes de error típicos / errores de backend

• The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.

Qué significa normalmente

El sistema puede haber detectado violencia, sangre, armas, explosiones, autolesiones, retos peligrosos, actividad criminal o contenido que podría causar daño en el mundo real.

Cómo ajustar tu contenido subido

Puedes intentar:

1. Eliminar descripciones de sangre, heridas, muerte, lesiones graves, autolesiones, delitos o uso de armas.
2. No incluir pasos específicos para acciones peligrosas.
3. Si es una escena de acción, suspense o estilo de videojuego, describirla como “stylized, no gore, no realistic injury.”
4. Si es un anuncio de producto, asegurarte de que el producto se usa de forma segura, legal y en un contexto normal de consumo.

Ejemplo de revisión

No recomendado:

A realistic scene showing how to attack someone with a knife.

Recomendado:

A stylized fantasy action scene with dramatic lighting, no blood, no realistic injury.

6. Filtro de personajes con copyright / IP de terceros / imitación de marca

Mensajes de error típicos / errores de backend

• The request was blocked because it may involve copyrighted or restricted third-party content. Please change the prompt or inputs.

Qué significa normalmente

Si tu prompt o imagen incluye películas, anime, juegos, personajes de cómic, o pide al modelo imitar claramente un personaje protegido, universo ficticio o identidad de marca, el sistema puede bloquear la generación.

Cómo ajustar tu contenido subido

Puedes intentar:

1. Eliminar nombres específicos de marcas, películas, juegos, anime, personajes y logotipos.
2. No subir capturas de películas, gameplay, carteles de marca, personajes protegidos o imágenes/videos con logotipos.
3. Usar recursos originales, materiales grabados por ti o materiales que tengas permiso para usar.
4. Sustituir referencias específicas de IP por descripciones generales de estilo.

Ejemplo de revisión

No recomendado:

A Spider-Man style hero swings through New York.

Recomendado:

An original masked superhero swings through a futuristic city skyline, cinematic action style.

7. Fallo de generación de audio / diálogo

Mensajes de error típicos / errores de backend

• Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.

Qué significa normalmente

El contenido principal del video puede estar bien, pero el audio, la voz en off, el diálogo, la letra, la música, los efectos de sonido o el audio subido pueden haber activado la moderación o fallado durante la generación.

Las causas comunes incluyen guiones de audio sensibles, solicitudes para imitar voces de celebridades, música con copyright, diálogos de películas, mala calidad de audio o problemas temporales del servicio de audio externo.

Cómo ajustar tu prompt

Puedes intentar:

1. Simplificar la voz en off o el diálogo, y eliminar contenido sensible, adulto, violento, peligroso o relacionado con copyright.
2. No pedir voces que imiten celebridades, figuras públicas o personas reales no autorizadas.
3. No subir canciones con copyright, diálogos de películas, música de terceros o efectos de sonido de marca.
4. Usar frases de voz en off comerciales, claras, cortas y normales.
5. Si el audio sigue fallando, intenta generar primero una versión sin audio y luego gestiona el audio por separado.

Ejemplo de revisión

No recomendado:

Three people argue quickly for 20 seconds with overlapping dialogue about medical claims and financial guarantees.

Recomendado:

A single spokesperson says one short line: “Create product videos faster with AI.” Clean studio background, friendly tone.

8. Error temporal del servicio externo / timeout del modelo / error de cola

Mensajes de error típicos / errores de backend

• Generation failed because of a temporary service issue. Please try again later.

Qué significa normalmente

Normalmente no está causado por tu prompt o imagen. Es más probable que sea un problema temporal del proveedor del modelo, del servicio de cola o del servicio de generación. El modelo puede estar ocupado, inestable, haber agotado el tiempo de espera o el resultado puede no haberse devuelto.

Cómo gestionarlo

Puedes intentar:

1. Reintentar la misma tarea más tarde.
2. Si falla repetidamente, probar otro modelo.
3. Simplificar tu prompt o reducir materiales complejos antes de volver a intentarlo.
4. Comprobar que los materiales subidos sean claros, accesibles y no estén dañados.
5. Si falla varias veces, contactar con soporte e incluir tu ID de generación, correo de cuenta y hora aproximada de generación.
6. Los créditos de tareas fallidas normalmente se reembolsan automáticamente.

9. ¿Qué debo hacer después de que falle una generación?

Puedes comprobar en este orden:

1. Revisar el motivo de fallo mostrado en la página.
2. Confirmar si los créditos se reembolsaron automáticamente.
3. Si es un problema de moderación de contenido, eliminar palabras sensibles, figuras públicas, personajes con copyright, contenido adulto o contenido peligroso.
4. Si es un problema del servicio externo, reintentar más tarde o cambiar de modelo.
5. Si el mismo problema ocurre repetidamente, contactar con soporte.

10. ¿Qué debo proporcionar al contactar con soporte?

Para ayudarnos a diagnosticar el problema más rápido, proporciona:

1. El correo de tu cuenta;
2. una captura de pantalla de la página de generación fallida, incluyendo el prompt y el mensaje de error.

Esto nos ayuda a determinar si el problema se debe a los materiales de entrada, la moderación de contenido o un error temporal del servicio del modelo.

11. Parámetros no válidos / los materiales subidos no cumplen los requisitos

Mensajes de error típicos / errores de backend

Puedes ver un mensaje como:

• Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.

Qué suele significar

Normalmente significa que algunos parámetros enviados al modelo no cumplen los requisitos. No necesariamente significa que el contenido infrinja las reglas.

Las causas comunes incluyen:

• El formato de la imagen subida no es compatible;
• La imagen es demasiado pequeña, demasiado grande o su resolución no cumple los requisitos del modelo;
• La imagen está demasiado borrosa, muy recortada o el sujeto principal no es claro;
• El archivo subido está dañado, no se puede leer o no se cargó correctamente;
• Se subieron demasiadas imágenes a la vez;
• El prompt es demasiado largo, demasiado complejo o incluye un formato no compatible con el modelo;
• La duración, relación de aspecto, modelo u otras configuraciones seleccionadas no son compatibles con los materiales de entrada actuales.

Cómo ajustar el contenido subido

Puedes probar:

1. Usar formatos de imagen comunes, como JPG, JPEG, PNG o WEBP.
2. Subir imágenes claras, completas y con un sujeto evidente. Evita materiales demasiado pequeños, borrosos, muy recortados o tipo captura de pantalla.
3. Si subiste varias imágenes, reduce la cantidad y conserva solo la imagen más importante o unas pocas referencias clave.
4. Simplificar el prompt. Evita guiones muy largos, instrucciones repetidas, formatos complejos o demasiados detalles innecesarios.
5. Si cambiaste varias configuraciones de generación, vuelve primero a la configuración predeterminada y prueba de nuevo.
6. Para Product Ads / Photos, prioriza imágenes que muestren claramente el producto, la persona o la escena de uso.

Ejemplo de revisión

No recomendado:

Upload several blurry screenshots with a very long prompt containing many unrelated instructions, multiple scenes, and complex camera movements.

Recomendado:

Use one clear product image and a short prompt:
Create a short product ad video showing this product in a clean lifestyle scene, with natural camera movement and bright lighting.