Руководство по устранению ошибок генерации
Частые причины ошибок генерации видео и способы подготовить изображение, файл или промпт перед повторной попыткой.
Этот документ помогает понять распространенные причины, по которым генерация видео может завершиться ошибкой, и объясняет, как скорректировать изображение, файл или промпт перед новой попыткой.
Если генерация завершается неудачно, кредиты, потраченные на такую задачу, обычно возвращаются автоматически. Это можно проверить в разделе My Credits / Credit History. Если через несколько минут кредиты все еще не вернулись, обратитесь в поддержку и укажите email аккаунта и ID генерации.
1. Общий фильтр чувствительного контента / модерация контента
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
Вы можете увидеть похожие сообщения:
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
Что это обычно означает
Обычно это значит, что система считает ваше изображение, описание видео или промпт потенциально чувствительным. Это не всегда означает реальное нарушение правил: иногда система безопасности модели может ошибочно пометить безопасный контент.
Частые причины срабатывания:
- слишком откровенный, сексуально намекающий или взрослый контент;
- кровь, насилие, оружие, самоповреждение или опасное поведение;
- несовершеннолетние в сочетании со взрослыми, насильственными, опасными или чувствительными сценариями;
- реальные люди, знаменитости, публичные персоны или политические деятели;
- слова, которые могут быть ошибочно восприняты как связанные с телом, интимностью, медициной, страхом или угрозами;
- изображения с чувствительными позами, наготой, оружием, кровью или экстремальными сценами.
Как скорректировать загруженный контент
Можно попробовать:
- Убрать формулировки, связанные с нападениями, унижением, угрозами, дискриминацией, ненавистью, экстремизмом или незаконной деятельностью.
- Не описывать реальный вред, насилие, унижение, принуждение, запугивание или события высокого риска.
- Заменить чувствительные описания нейтральными, коммерческими, лайфстайл- или креативными формулировками.
- Если это сюжетная или рекламная сцена, явно указать, что она безопасная, не причиняет вреда, не является взрослым контентом и не связана с незаконными действиями.
Пример исправления
Не рекомендуется:
A celebrity woman in a sexy outfit dancing seductively in a bedroom.Рекомендуется:
A fictional fashion model showcasing a stylish outfit in a bright studio, confident and elegant, commercial video style.2. Фильтр публичных персон / знаменитостей / политических деятелей
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
The request was blocked because it may involve a prominent public figure. Please use different inputs.
Что это обычно означает
Если в промпте или изображении есть знаменитость, публичная персона, политический деятель, инфлюенсер, спортсмен, актер или певец, система может заблокировать генерацию. Даже если вы хотите только имитировать стиль, запрос все равно может быть распознан как генерация реального человека или риск имитации личности.
Как скорректировать загруженный контент
Можно попробовать:
- Не использовать напрямую имена знаменитостей, публичных персон, политических деятелей или инфлюенсеров.
- Не загружать фотографии публичных персон в качестве референсов.
- Не просить модель сгенерировать реального человека, который говорит, одобряет продукт, выступает или выполняет конкретное действие.
- Не просить модель имитировать лицо, голос, личность или публичный образ реального человека.
- Использовать вымышленных персонажей или общие описания персонажей.
Пример исправления
Не рекомендуется:
Make Elon Musk introduce my product in a commercial video.Рекомендуется:
A fictional tech founder presents a new product in a clean startup-style commercial video.3. NSFW / взрослый / сексуально намекающий контент
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
Что это обычно означает
Это значит, что система обнаружила возможную наготу, взрослый контент, сексуальные намеки, провокационные позы, сексуальный контекст или описания, чрезмерно акцентирующие части тела в изображении или промпте.
Как скорректировать загруженный контент
Можно попробовать:
- Убрать слова, связанные с наготой, порнографией, взрослыми действиями или сильными сексуальными намеками.
- Не акцентировать части тела, провокационные позы, интимные действия или взрослую маркетинговую лексику.
- Для рекламы моды, красоты или фитнеса формулировать сцену как показ продукта, лайфстайл, здоровье, моду или коммерческую съемку.
- Использовать безопасные, естественные, неоткровенные и невзрослые референсные изображения.
Пример исправления
Не рекомендуется:
A seductive woman in revealing clothes poses on a bed.Рекомендуется:
A confident model wearing a summer outfit presents the product in a bright lifestyle studio.4. Фильтр безопасности, связанный с несовершеннолетними
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
Что это обычно означает
Если изображение или промпт включает детей, подростков, школьников, младенцев или других несовершеннолетних, а сцена также содержит взрослые, опасные, насильственные, медицинские, телесные, эмоционально вредные, интимные или чувствительные элементы, система может заблокировать генерацию.
Как скорректировать загруженный контент
Можно попробовать:
- Не помещать несовершеннолетних во взрослые, опасные, насильственные, хоррор-, вредные или чувствительные сценарии.
- Не загружать реальные фотографии несовершеннолетних для генераций высокого риска или коммерчески вводящих в заблуждение материалов.
- Для детских товаров, образовательных или семейных сцен делать сцену безопасной, повседневной, позитивной и нечувствительной.
- При необходимости использовать взрослых персонажей, вымышленных персонажей, кадры только с продуктом или общие семейные сцены.
Пример исправления
Не рекомендуется:
A scared child running away in a dark violent scene.Рекомендуется:
A child happily playing with educational toys in a bright and safe family room.5. Фильтр насилия / оружия / опасного поведения
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
Что это обычно означает
Система могла обнаружить насилие, кровь, оружие, взрывы, самоповреждение, опасные челленджи, преступную деятельность или контент, который может привести к реальному вреду.
Как скорректировать загруженный контент
Можно попробовать:
- Убрать описания крови, ран, смерти, тяжелых травм, самоповреждения, преступлений или использования оружия.
- Не включать конкретные инструкции для опасных действий.
- Если это экшен-, саспенс- или игровая сцена, описывать ее как “stylized, no gore, no realistic injury.”
- Если это реклама продукта, убедиться, что продукт используется безопасно, законно и в обычном потребительском контексте.
Пример исправления
Не рекомендуется:
A realistic scene showing how to attack someone with a knife.Рекомендуется:
A stylized fantasy action scene with dramatic lighting, no blood, no realistic injury.6. Фильтр защищенных персонажей / сторонней интеллектуальной собственности / имитации бренда
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
The request was blocked because it may involve copyrighted or restricted third-party content. Please change the prompt or inputs.
Что это обычно означает
Если промпт или изображение включает фильмы, аниме, игры, комикс-персонажей или просит модель явно имитировать защищенного персонажа, вымышленную вселенную или фирменную идентичность, система может заблокировать генерацию.
Как скорректировать загруженный контент
Можно попробовать:
- Убрать конкретные названия брендов, фильмов, игр, аниме, персонажей и логотипов.
- Не загружать кадры из фильмов, игровой процесс, брендовые постеры, защищенных персонажей или изображения/видео с логотипами.
- Использовать оригинальные материалы, собственные съемки или материалы, на использование которых у вас есть разрешение.
- Заменить конкретные ссылки на интеллектуальную собственность общими описаниями стиля.
Пример исправления
Не рекомендуется:
A Spider-Man style hero swings through New York.Рекомендуется:
An original masked superhero swings through a futuristic city skyline, cinematic action style.7. Ошибка генерации аудио / диалога
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.
Что это обычно означает
Основное видео может быть корректным, но аудио, озвучка, диалог, текст песни, музыка, звуковые эффекты или загруженный аудиофайл могли вызвать модерацию или ошибку во время генерации.
Частые причины: чувствительные сценарии для аудио, просьбы имитировать голоса знаменитостей, защищенная авторским правом музыка, диалоги из фильмов, низкое качество аудио или временные проблемы внешнего аудиосервиса.
Как скорректировать промпт
Можно попробовать:
- Упростить озвучку или диалог и убрать чувствительный, взрослый, насильственный, опасный или связанный с авторскими правами контент.
- Не просить голоса, имитирующие знаменитостей, публичных персон или неавторизованных реальных людей.
- Не загружать защищенные авторским правом песни, диалоги из фильмов, стороннюю музыку или брендированные звуковые эффекты.
- Использовать четкие, короткие, обычные коммерческие фразы для озвучки.
- Если аудио продолжает не генерироваться, сначала попробуйте создать версию без аудио, а затем обработайте аудио отдельно.
Пример исправления
Не рекомендуется:
Three people argue quickly for 20 seconds with overlapping dialogue about medical claims and financial guarantees.Рекомендуется:
A single spokesperson says one short line: “Create product videos faster with AI.” Clean studio background, friendly tone.8. Временная ошибка внешнего сервиса / таймаут модели / ошибка очереди
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
Generation failed because of a temporary service issue. Please try again later.
Что это обычно означает
Обычно это не связано с вашим промптом или изображением. Скорее всего, это временная проблема провайдера модели, сервиса очередей или сервиса генерации. Модель может быть перегружена, нестабильна, превысить время ожидания или результат мог не вернуться.
Как действовать
Можно попробовать:
- Повторить ту же задачу позже.
- Если ошибка повторяется, попробовать другую модель.
- Упростить промпт или уменьшить сложность материалов перед новой попыткой.
- Проверить, что загруженные материалы четкие, доступны и не повреждены.
- Если ошибка повторяется много раз, обратиться в поддержку и указать ID генерации, email аккаунта и примерное время генерации.
- Кредиты за неудачные задачи обычно возвращаются автоматически.
9. Что делать после ошибки генерации?
Проверьте по порядку:
- Посмотрите причину ошибки, показанную на странице.
- Убедитесь, что кредиты были автоматически возвращены.
- Если это проблема модерации контента, уберите чувствительные слова, публичных персон, защищенных персонажей, взрослый контент или опасный контент.
- Если это ошибка внешнего сервиса, повторите попытку позже или переключитесь на другую модель.
- Если одна и та же проблема повторяется, обратитесь в поддержку.
10. Что указать при обращении в поддержку?
Чтобы мы быстрее диагностировали проблему, предоставьте:
- Email вашего аккаунта;
- Скриншот страницы с неудачной генерацией, включая промпт и сообщение об ошибке.
Это поможет определить, вызвана ли проблема исходными материалами, модерацией контента или временной ошибкой сервиса модели.
11. Неверные параметры / загруженные материалы не соответствуют требованиям
Типичные сообщения об ошибках / backend-ошибки
Вы можете увидеть сообщение такого типа:
Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.
Что это обычно означает
Обычно это означает, что некоторые параметры, отправленные в модель, не соответствуют требованиям. Это не обязательно означает нарушение правил контента.
Частые причины:
- Формат загруженного изображения не поддерживается;
- Изображение слишком маленькое, слишком большое или его разрешение не соответствует требованиям модели;
- Изображение слишком размытое, сильно обрезано или главный объект плохо виден;
- Загруженный файл поврежден, не читается или не загрузился;
- Загружено слишком много изображений за один раз;
- Промпт слишком длинный, слишком сложный или содержит формат, который модель не поддерживает;
- Выбранная длительность, пропорция, модель или другие настройки несовместимы с текущими исходными материалами.
Как скорректировать загруженные материалы
Можно попробовать:
- Использовать распространенные форматы изображений, например JPG, JPEG, PNG или WEBP.
- Загружать четкие, полные изображения с понятным главным объектом. Избегайте слишком маленьких, размытых, сильно обрезанных материалов или скриншотов.
- Если загружено несколько изображений, уменьшите их количество и оставьте только одно самое важное или несколько ключевых референсов.
- Упростите промпт. Избегайте слишком длинных сценариев, повторяющихся инструкций, сложного форматирования или большого количества лишних деталей.
- Если вы изменили несколько настроек генерации, сначала верните настройки по умолчанию и попробуйте снова.
- Для сценариев Product Ads / Photos лучше загружать изображения, где четко виден продукт, человек или сцена использования.
Пример исправления
Не рекомендуется:
Upload several blurry screenshots with a very long prompt containing many unrelated instructions, multiple scenes, and complex camera movements.Рекомендуется:
Use one clear product image and a short prompt:
Create a short product ad video showing this product in a clean lifestyle scene, with natural camera movement and bright lighting.